El cliente primero: Fideliza e incrementar las ventas, Webinar

Lugar: Campus Virtual
Costo: Gratuito
Intensidad: 1 Hr.
Horario: Sincrónico
link:Inscríbete aquí

Objetivo general

Mejora la productividad de tu empresa mediante el conocimiento y adopción de herramientas y metodologías de gestión de fácil implementación, para el manejo de proyectos.

Objetivos Específicos

• Comprender que ofrecer un servicio excelente a los clientes parte de una decisión estratégica de la alta dirección de las organizaciones y que es transmitida en todos los momentos de verdad que tiene el cliente con la empresa.
• Comprender los componentes de un plan de servicio al cliente empresarial y su aporte en el logro de los objetivos corporativos.
• Entender y utilizar la pirámide de servicio como herramienta para mantener, retener y fidelizar a los clientes.

Temáticas

• Tema 1. Estrategia gerencial y la Pirámide de Servicio al cliente.Tema 2. El personal de servicio al cliente: compromiso, conocimiento, atención y relación
• Tema 3. La construcción de una identidad, imagen y reputación se construye en mucho tiempo pero se pierde en un minuto.
• Tema 4. Los momentos de verdad que tiene la empresa con sus clientes y acciones para mejorarlos
• Tema 5. Herramientas prácticas de servicio al cliente

Público

El Webinar está dirigido a emprendedores y empresarios que están interesados en mejorar el servicio a sus clientes y que necesitan contar con fundamentos teóricos y prácticos para lograrlo. Los asistentes fortalecerán sus habilidades y destrezas de servicio. La idea es que se aplique lo aprendido en beneficio de los clientes, colaboradores, emprendimientos y empresas asistentes.

Perfil capacitador

Derlyn Johana Santacruz Gómez

Francisco Javier Ortiz Cárdenas

Director General Sociedad de Consultores y Formadores de Colombia

Sociedad de Consultores y Formadores de Colombia: 20 años de experiencia. Abordaje Estratégico: 3 años.

1. Sociedad de Consultores y Formadores de Colombia. Socio fundador y Director General. Actual. Consultor, capacitador y conferencista de cinco cámaras de comercio de Colombia. Asesor Centro de Transformación Digital de Compensar.
2. Abordaje Estratégico y Fundación Coomeva. Consultor y capacitador empresarial. Actual
3. Universidad de Santander. FABA. Conferencista en procesos de formación y capacitación. Actual. 7 años.
4. Universidad CUN. Corporación Unificada Nacional. Docente. 10 años.
5. Cámara de Comercio de Bogotá. Consultor, tallerista, capacitador, y coordinador. (diseño de productos, estrategia de mercadeo y ventas y prestación del servicio técnico a más de 15.000 empresas) 15 años.

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